CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

Identificación y detalles de contacto del titular

BODEGAS OLIVARES S.L (en lo sucesivo, BODEGAS OLIVARES) con CIF B30216501 domicilio en VEREDA REAL S/N (30520 JUMILLA) MURCIA Inscrita en el R.M. de Murcia, libro 160, tomo 732, Sección 2ª, folio 193, N.º Hoja registral 6225, Inscripción 1ª del libro de Sociedades. Registro embotellador: R.E.: 30009-MU Registro de Industrias Agrícolas: R.I.A.: 30/41014, opera a través del sitio web http://bodegasolivares.com solo en territorio español peninsular.

Puede contactar con el Titular a través de los siguientes medios:

Número de atención al cliente: 968780180

Correo electrónico: correo@bodegasolivares.com

Cobertura de nuestros productos

El uso de esta plataforma web, así como cualquier transacción realizada a través de la misma, se considera efectuada en España y, por ende, está sujeta a las leyes y normativas españolas vigentes, todo ello sin perjuicio de la legislación que resultara aplicable según la condición del consumidor.

Las presentes Condiciones Generales tienen como finalidad establecer el marco normativo para la celebración del Contrato. Estas condiciones serán complementadas, en su caso, por las Condiciones Particulares correspondientes.

En su condición de Consumidor, el Contrato celebrado se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante referido como, TRLGDCU).

Procedimiento de contratación. ¿Cómo puedo comprar Online?

Para que usted pueda acceder a los productos ofrecidos por BODEGAS OLIVARES y realizar una compra deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos.

Se informa que, de conformidad con lo exigido por el art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

1. Haga clic en el producto que desea seleccionar y pulse el botón: “añadir a cesta”. <<El carrito se encuentra en la parte superior derecha de la página>>.
2. Si desea seguir comprando, debe pulsar el botón “continuar comprando”.
3. Una vez seleccionados los productos que desea comprar, así como, el número de unidades debe hacer clic en “pasar por caja”.
4. A continuación, deberá facilitarnos sus datos personales. A los efectos oportunos, podrá iniciar sesión o crear una cuenta para finalizar el pedido, o si lo desea, realizar su compra sin registro, en calidad de invitado.
5. A continuación, debe indicar una dirección de entrega y método de envío escogido.
6. En la misma pantalla, a la derecha, dispone del resumen del carrito con los productos seleccionados, precio, impuestos, gastos de envío (si proceden).
7. Por último, deberá seleccionar el método de pago deseado y confirmar su compra mediante el botón de “PEDIDO CON OBLIGACIÓN DE PAGO”.

Con anterioridad al mencionado botón le aparecerá una cláusula informativa en materia de protección de datos, así como el acceso a la segunda capa de información (información detallada de la política de privacidad) y el ingreso a los presentes Términos y Condiciones.

Poder tramitar su compra, deberá leer y aceptar, tanto la Política de Privacidad como las presentes Condiciones Generales de Contratación, que son las que regirán la contratación realizada. Podrá descargarse las Condiciones Generales de Contratación, si lo desea.

Además, podrá aceptar el envío de información comercial y el envío de la factura en formato electrónico.

BODEGAS OLIVARES informa que el documento electrónico que formaliza el contrato será correctamente archivado, garantizando que dicho documento se encuentre accesible para el usuario. A estos efectos, el usuario podrá solicitarlo desde su área de cliente o mediante los medios de contacto proporcionados en nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Medios técnicos para la corrección de errores:

El usuario dispone de medios técnicos proporcionados por BODEGAS OLIVARES durante el proceso de contratación para identificar y corregir posibles errores en la introducción de datos. En caso de identificar cualquier error en la introducción de datos, el usuario podrá seguir estos pasos:

• Área de Cliente: Acceder al área de cliente mediante las credenciales proporcionadas durante el proceso de registro. Identificar la transacción correspondiente y seleccionar la opción de corrección de datos. Modificar los datos incorrectos y confirmar los cambios.
• Servicio de Atención al Cliente: En caso de preferir asistencia directa, el usuario puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de los canales de comunicación habilitados, debiendo indicar que información es errónea y proporcionar la información correcta para la actualización inmediata.

Es importante destacar que una vez que la empresa de transporte se haga cargo del producto, cualquier solicitud de cambios relacionados con la entrega deberá realizarse directamente con la empresa de transporte, utilizando el número de seguimiento proporcionado. La rectificación de datos en este contexto estará sujeta al criterio de la empresa de transporte.

Asimismo, debe tener en cuenta que, por motivos de seguridad, si elige como método de pago PayPal, una vez realizado el pedido, no estará permitido efectuar ningún tipo de cambio en la dirección de envío.

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE (SAC)

Para proporcionar una atención integral, le informamos sobre las múltiples vías que dispone para obtener información, gestionar reclamaciones u obtener asistencia relacionada con su pedido. A los efectos oportunos, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente de la siguiente manera:

1. Formulario de Contacto: Puede contactar con BODEGAS OLIVARES a través de nuestro formulario de contacto disponible en nuestro sitio web. Puede acceder al mismo haciendo clic aquí.
2. Correo Electrónico: correo@bodegasolivares.com
3. Teléfono: 968780180

Horario de Atención al Cliente:

Nuestro equipo SAC estará disponible para ayudarte en los siguientes horarios:

• Lunes a viernes: 7:00 A 14:00

Información sobre los productos

Las descripciones de los productos ofrecidos en nuestro portal están basadas en el catálogo de BODEGAS OLIVARES.

Los productos que presentamos en nuestro sitio web son cuidadosamente seleccionados de nuestra colección. Hemos dedicado especial atención para mostrar con gran precisión sus colores y características. Sin embargo, debido a la variabilidad en la calidad o resolución de los monitores o dispositivos utilizados por los usuarios, es importante que revisen detenidamente la descripción del producto en la ficha de compra, ya que esta no está sujeta a dichas contingencias.

Cumpliendo con los requisitos de la normativa sobre información alimentaria Reglamento (UE) 2021/2117; Reglamento (UE) 2019/787 y Reglamento (UE) 1169/2011 (FIC). En cada publicación de nuestros productos usted podrá encontrar allí los datos esenciales, incluyendo su graduación alcohólica, volumen, alérgenos, la lista de ingredientes, la cantidad de ciertos ingredientes o categorías de ingredientes, así como la información nutricional completa.

Al momento de finalizar la compra, todos estos datos estarán disponibles para su revisión, asegurando que nuestros clientes tengan acceso a la información necesaria para tomar decisiones informadas sobre sus compras.

Además, para proporcionar una información más completa, también indicaremos la disponibilidad de stock. En el caso de que ocurriera algún error por el cual un producto se muestre disponible y no lo esté después de haberse realizado la compra, BODEGAS OLIVARES informará al usuario de esta situación de acuerdo con lo establecido en nuestro apartado «POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – Falta de stock».

Información sobre el precio

El precio de cada producto será el indicado en nuestra página web en el momento de la compra y estos serán expresados en la moneda Euro (€). A menos que se indique lo contrario, los precios de los productos mostrados en nuestro sitio web incluyen los impuestos legalmente aplicables (IVA español).

Adicionalmente, los gastos de envío y los impuestos aplicables aparecerán desglosados en el momento de la compra, en la pantalla de pagos, para que el usuario pueda conocer con precisión el precio final del producto y entender cómo se compone.

Es importante tener en cuenta que los precios pueden variar en cualquier momento, si bien dicha modificación no afectará a los pedidos que ya hayan sido efectuados.

Nuestro objetivo es mantener una relación transparente con nuestros clientes y abordar cualquier error de manera justa y eficiente. Por ello, aunque nos esforzamos por garantizar la precisión de todos los precios en la página, reconocemos que puede surgir algún error ocasional. En caso de detectar un error manifiesto en el precio de algún producto que usted ha encargado y que pueda ser efectivamente probado, nos comprometemos a informarle de manera inmediata. En tal situación, le proporcionaremos la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o, alternativamente, de anularlo si así lo prefiere, de forma previa a la confirmación del pedido remitida a la dirección de correo electrónico proporcionada, momento en el que se producirá la debida perfección del contrato, de conformidad con las normativas aplicables.

Promoción de ventas

Tendrán la consideración de actividades de promoción de ventas:

• Las ventas en rebajas.
• Las ventas en oferta o promoción.
• Las ventas de saldos.
• Las ventas en liquidación.
• Las ventas con obsequio.
• Las ofertas de venta directa.

En todos los casos en que nuestra entidad lleve a cabo cualquiera de las ventas anteriores, el anuncio especificará su duración y, en su caso, las reglas especiales aplicables a las mismas. La duración de cada periodo de rebajas será decidida libremente por la Entidad.

En caso de artículos con reducción de precio, figurará el precio anterior junto con el precio reducido, salvo en el supuesto de que se trate de artículos puestos a la venta por primera vez.

Si las ventas anunciadas no incluyeran la información expuesta en los anteriores párrafos, se entenderá, tal y como se indica en estas condiciones y en este apartado, que el precio puede variar en función de la demanda no respondiendo a un plazo determinado ni a una promoción específica. Es decir, serán precios PVP (precio de venta al público).

En caso de ventas con obsequio o incentivo, este podrá ser entregado en el plazo que determine la venta sin exceder el establecido en cada Comunidad Autónoma, que en todo caso no será superior a tres meses desde la fecha de caducidad de la promoción.

Gastos de envío

En cuanto a nuestros gastos de envío, nos gustaría proporcionarle información detallada sobre nuestras políticas al respecto:

• Se aplicará un coste de envío a partir de 5,95€ + IVA.

Nuestro objetivo es brindarle transparencia y claridad en cuanto a los gastos asociados a sus envíos. Así, usted puede tomar decisiones informadas al realizar sus compras en nuestro sitio web. Si tiene alguna pregunta adicional sobre nuestros gastos de envío, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Oferta y aceptación

El procedimiento de contratación y la información precontractual está en español. Este es el idioma que será utilizado para llevar a cabo la contratación. En caso de que pueda llevarse a cabo en otro idioma será indicado antes de iniciar el procedimiento de contratación.

Información sobre medios de pago

El pago del precio a través de la web se realiza en el momento de la compra y BODEGAS OLIVARES le enviará un e-mail de confirmación de la compra realizada informando sobre la fecha prevista para la recepción del producto.

BODEGAS OLIVARES manifiesta que no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el Usuario, salvo los estrictamente necesarios para la gestión del mismo. Únicamente la entidad financiera correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos para la gestión de los pagos y cobros. Una vez finalizado el proceso de compra, se genera un documento electrónico en el que se formaliza el contrato y que el usuario podrá imprimir.

BODEGAS OLIVARES se reserva el derecho de cancelar pedidos de conformidad con las presentes condiciones. Puede consultar los motivos de cancelación en el apartado específico que las regula.

• ¿Qué método de pago puedo utilizar para realizar mi compra Online?

El pago de los productos ofrecidos por la entidad podrá realizarse mediante:

1. Tarjeta de crédito o débito. Visa, MasterCard, Maestro, Discover Card, Diners Club y UnionPay. Si su medio de pago es la tarjeta bancaria, al hacer clic en «Pedido con obligación de pago» usted está confirmando que la tarjeta de crédito es suya. Si recibe una notificación de que se ha rechazado tu tarjeta y has verificado que la tarjeta no ha expirado y que el número de información asociados a tu tarjeta no contiene ningún error, deberá contactar con su banco en primer lugar para averiguar cuál es el motivo del rechazo o falta de autorización.

Una vez realizado el encargo, la empresa confirmará su pedido inmediatamente. Las presentes Condiciones Generales de Contratación permanecerán en esta página web, y deberán ser aceptadas por usted antes de la realización del pago.

• ¿Es seguro introducir los datos de mi tarjeta de crédito en la web?

Tal y como podrá observar en nuestra política de seguridad, nuestro pago es seguro utilizando los medios indicados. Nuestra tienda Online cuenta con un certificado SSL que permite proteger la información bancaria trasladada en el proceso de la compra utilizando métodos de encriptación. Los datos confidenciales del pago con tarjeta de crédito o débito son transmitidos directamente y de forma segura a la entidad financiera.

Al realizar el pago a través de pasarela, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito está activada para el Comercio Electrónico Seguro. Después conectará con el banco emisor de esta, el cual solicitará la autenticación y la autorización de la operación.

• Mi tarjeta ha sido rechazada, ¿qué puedo hacer?

Si recibe una notificación de que se ha rechazado su tarjeta, deberá contactar con su banco en primer lugar para averiguar cuál es el motivo. No obstante, esta circunstancia puede darse por varias razones:

1. Las razones más habituales por las que un pago es rechazado están relacionadas con políticas de seguridad de pagos. Al realizar el pago a través de la pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta esté activada para Comercio Electrónico Seguro. A continuación, conectará con la entidad financiera que la emitió, la cual solicitará al comprador que autorice la operación mediante un código personal de autenticación. La operación solo se efectuará si el banco emisor de la tarjeta de crédito confirma el código de autenticación, y en ese momento se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario, la transacción será rechazada.
2. La tarjeta puede estar caducada. Compruebe que su tarjeta no exceda la fecha de validez.
3. Límites de crédito o retención de fondos. Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta para efectuar compras.
4. Datos incorrectamente introducidos. Revise que ha rellenado todos los campos necesarios con la información correcta.

En cualquier caso, su banco es el único que puede facilitarle el motivo exacto por el que un pago ha sido rechazado.

• Mi tarjeta ha sido utilizada de forma fraudulenta, ¿qué debo hacer?

Usted deberá notificar a BODEGAS OLIVARES a través del correo electrónico o por teléfono, de cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para compras en la web, en el menor plazo de tiempo posible, con el objeto de que BODEGAS OLIVARES pueda realizar las gestiones que considere convenientes.

• Información sobre la factura

La empresa genera facturas en soporte electrónico siempre que nos autorice previamente en el momento final de la compra. En caso de no haber marcado el consentimiento para recibir la factura en formato electrónico le facilitaremos su factura en papel junto con el envío del pedido dado que este será el formato establecido por defecto.

Si no hubiera marcado la casilla que autoriza la emisión de la factura en formato electrónico, pero estuviera interesado en tenerla en dicho formato, puede solicitarlo posteriormente a través de su área de usuario en caso de ser suscriptor de cualquier producto o servicio de nuestra compañía o escribiendo a la dirección de correo electrónico que se proporciona en estas condiciones.

La factura se emitirá a nombre de la persona física o jurídica que realiza el pedido, por lo que el Usuario debe asegurarse de consignar los datos correctos y completos del comprador.

No serán posibles cambios posteriores.

BODEGAS OLIVARES advierte que, para preservar la confidencialidad de los datos, únicamente se emitirán duplicados de factura al titular del contrato. No se emitirán duplicados a terceros.

POLÍTICA DE ENVÍO

• Plazo de entrega

El plazo máximo para la entrega de productos a través de nuestro servicio de transporte es de 24 a 72 horas hábiles una vez se haya efectuado el pago según el medio elegido. En el caso improbable de que, por cualquier circunstancia, el pedido no pueda entregarse dentro del plazo establecido, nos comprometemos a notificarle esta situación lo antes posible.

Es importante destacar que todos los plazos mencionados anteriormente son aplicables únicamente en días laborables y están sujetos a la confirmación del pago de acuerdo con el medio seleccionado. Informamos además que no realizamos entregas de productos los sábados, domingos, así como en días festivos nacionales, autonómicos y locales.

• Lugar de entrega

BODEGAS OLIVARES se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección indicada por usted y que, en todo caso, deberá estar comprendida en España. Con el fin de optimizar el proceso de entrega, la dirección que nos indique debe ser una dirección en la cual pueda realizarse la entrega dentro del horario laboral habitual.

De tal forma, BODEGAS OLIVARES no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario, en estos casos.

• Transmisión del riesgo y de la propiedad

La entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual el producto ha sido puesto a disposición del Usuario o un tercero por él indicado (distinto del transportista) en el lugar de entrega indicado. El riesgo de los productos (entre otros, la pérdida, menoscabo o robo) se transmitirá al Usuario a partir del momento en que el/los productos/s hayan sido puestos a su disposición. No obstante, en caso de que sea el consumidor y usuario el que encargue el transporte de los bienes o el transportista elegido no estuviera entre los propuestos por el empresario, el riesgo se transmitirá al consumidor y usuario con la entrega de los bienes al transportista, sin perjuicio de sus derechos frente a éste.

• Problemas en la entrega

Si existiera alguna discrepancia o problema visible en el pedido en el momento de la entrega, no debe aceptar la entrega y debe hacerlo constar en el albarán o medio utilizado por el transportista. En caso de aceptar el pedido con notables daños o vicios perceptibles a la vista, pueden existir problemas para la devolución de este. No obstante, tanto en esos supuestos como en aquellos casos en que los vicios fueran detectados en el momento de apertura del paquete, deberá ponerse inmediatamente en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico correo@bodegasolivares.com dejándonos sus datos personales y número pedido, una fotografía, descripción de la discrepancia o problema y en breve nos pondremos en contacto con usted para tratar de solucionar la incidencia.

GARANTÍA LEGAL

La garantía legal opera en caso de productos incorrectos, en mal estado o con desperfectos. En tal caso, BODEGAS OLIVARES procederá a la devolución del importe íntegro utilizando la misma modalidad de pago escogida por el cliente, en un plazo máximo de 14 días. Para ello, el cliente debe ponerse en contacto con BODEGAS OLIVARES dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto, a través del correo electrónico de contacto correo@bodegasolivares.com, indicando el error o defecto junto con sus datos personales y del pedido. La garantía cubre los gastos de envío, la sustitución gratuita en nuestros almacenes y los gastos de transporte de vuelta al cliente. En caso de producto erróneo o caducado BODEGAS OLIVARES podrá optar por sustituir o resolver el contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad establecida por la normativa de protección al consumidor. Esto significa que nuestros productos:

– Cumplen con la descripción proporcionada en nuestro sitio web.

– Son aptos para los usos a los que ordinariamente se destinen productos del mismo tipo.

– Presentan la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueden esperar.

Si el producto adquirido presenta algún defecto o no se ajusta a las características descritas, el consumidor debe ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro servicio de atención al cliente en las 24 horas posteriores a la recepción del producto desde que tuvo conocimiento de la falta de conformidad. Nuestro equipo evaluará la situación y, de ser necesario, procederá a la sustitución o reembolso del producto.

En cumplimiento con la LSSI-CE y la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), garantizamos que los datos personales de nuestros clientes serán tratados de manera confidencial y únicamente para fines relacionados con la gestión y envío de los productos adquiridos.

Para cualquier duda o reclamación, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales disponibles en nuestra web. Nos comprometemos a responder a sus consultas en el menor tiempo posible y a ofrecerle la mejor solución a sus necesidades.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

• Derecho de desistimiento

El artículo 102 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGCDU) establece que los consumidores y usuarios tendrán derecho de desistir de la operación, durante un período de catorce días naturales, sin que sea necesario indicar el motivo.

Sin embargo, el producto que ofrece BODEGAS OLIVARES se encuentra dentro de las excepciones a ese derecho, previstas en el artículo 103 de la LGCDU:

g)El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.

Por ese motivo, una vez hayamos procesado y enviado su pedido, usted no podrá ejercer el derecho de desistimiento.

• Reembolso

Cualquiera que sea el sistema de pago utilizado por usted, la devolución del importe se pondrá en marcha en la mayor brevedad posible pero siempre dentro de un plazo de 14 días siguientes a la recepción en nuestros almacenes del producto.

• Falta de stock

En caso de que estén agotadas todas las unidades del producto adquirido, el Servicio de Atención al Cliente comunicará este hecho, a la mayor brevedad posible, a través de los medios de contacto facilitados durante el proceso de compra. En esta situación, BODEGAS OLIVARES se compromete a realizar el reingreso del importe de la compra de forma inmediata y, en todo caso, sin demora indebida.

Sin perjuicio de lo anterior, BODEGAS OLIVARES tiene la facultad de ofrecer una mercancía de características similares o de mayor calidad como alternativa. No obstante, si no está de acuerdo con esta solución, dispone de un plazo de 14 días para desistir de la compra, de conformidad con lo dispuesto en los anteriores apartados.

MENORES DE EDAD

BODEGAS OLIVARES dirige sus productos exclusivamente a usuarios mayores de 18 años. Los menores de esta edad NO están autorizados a utilizar nuestros productos y no deberán, por tanto, enviarnos sus datos personales. BODEGAS OLIVARES no asume responsabilidad alguna en caso de que menores de edad intenten acceder o utilicen el producto de manera no autorizada. A los efectos oportunos, se insta a los progenitores o tutores legales a supervisar las actividades en línea de los menores y a garantizar que no utilicen este producto sin la debida autorización.

El acceso, navegación y contratación de productos en este sitio web implica la declaración expresa del usuario de ser mayor de edad (18 años o más) y de disponer de capacidad legal suficiente para contratar. En caso de falsedad o incumplimiento de dicha declaración, el usuario asumirá la plena responsabilidad derivada de sus actos, exonerando a la empresa de cualquier responsabilidad al respecto.

• Verificación de la edad en la entrega

BODEGAS OLIVARES y/o el transportista colaborador se reservan el derecho de solicitar un documento acreditativo de la edad del receptor (DNI, NIE o pasaporte) en el momento de la entrega. En caso de que el receptor no acredite ser mayor de edad o se niegue a hacerlo, el pedido no será entregado y se procederá a su devolución, deduciéndose los gastos logísticos correspondientes.

• Publicidad responsable

La publicidad y comunicación comercial de los productos de este sitio web se ajusta a lo dispuesto en la Ley 34/1988, General de Publicidad, evitando cualquier mensaje o contenido dirigido a menores o que fomente el consumo irresponsable de alcohol.

En particular:

• No se realizarán comunicaciones promocionales dirigidas específicamente a menores de 18 años.
• No se emplearán imágenes, personajes, ni contextos que asocien el consumo de alcohol con éxito social, deportivo o sexual.
• Se promoverá un consumo moderado y responsable de bebidas alcohólicas.

• Restricciones adicionales y ámbito territorial

Las presentes condiciones son aplicables en todo el territorio español peninsular. En el caso de que la normativa autonómica o local establezca limitaciones adicionales en materia de venta, publicidad o consumo de bebidas alcohólicas, BODEGAS OLIVARES adaptará su operativa al cumplimiento de dichas disposiciones.

• Responsabilidad del comprador

El comprador declara conocer y aceptar que la adquisición de bebidas alcohólicas a través de este sitio web sólo está permitida a mayores de edad, comprometiéndose a no facilitar el acceso, uso o entrega de dichos productos a menores de 18 años.

ReSolución de Conflictos

• Legislación aplicable y jurisdicción

La relación entre BODEGAS OLIVARES y el Consumidor y Usuario se regirá por la normativa española vigente. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 90.2 del TRLGDCU, todas las disputas y reclamaciones derivadas de este aviso legal se resolverán por los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.

• Hojas de reclamaciones

En BODEGAS OLIVARES nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes y a atender cualquier reclamación de manera oportuna y eficaz. Si en algún momento consideras que tus derechos como consumidor no han sido respetados o tienes alguna queja sobre nuestros productos o servicios, te ofrecemos la posibilidad de solicitar las Hojas de Reclamaciones.

Puedes realizar esta solicitud de las siguientes maneras:

• A través del correo electrónico: Si deseas solicitar las Hojas de Reclamaciones de forma electrónica, puedes enviar un correo electrónico a nuestra dirección de contacto oficial: correo@bodegasolivares.com En el asunto del correo, por favor incluye «Solicitud de Hojas de Reclamaciones». En el cuerpo del correo, proporciona tu nombre completo, dirección y una breve descripción de la reclamación o motivo de la solicitud.

También puedes descargar las hojas de reclamaciones haciendo clic aquí

Una vez recibida tu solicitud, nos comprometemos a proporcionarte las Hojas de Reclamaciones en el plazo más breve posible y a brindarte toda la asistencia necesaria para completarlas correctamente. Tu opinión es importante para nosotros y nos esforzaremos por resolver cualquier problema o inconveniente de manera justa y transparente.

Recuerda que estamos aquí para ayudarte y estamos comprometidos con la calidad de nuestros productos y servicios. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de atenderte.

• Resolución extrajudicial de conflictos

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 40.5 de la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE del Parlamento europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, se informa al consumidor y usuario que, en caso de conflicto, podrá recurrir a mecanismos de resolución alternativa de litigios. Para obtener información y asistencia sobre cómo presentar una reclamación puede consultar la página de la Comisión Europea: Vías de recurso disponibles para el consumidor en la UE – Comisión Europea.

• Reclamaciones sobre Propiedad Intelectual

BODEGAS OLIVARES respeta la propiedad intelectual de terceros. Si consideras que tus derechos de propiedad intelectual han podido ser infringidos, rogamos que nos comunique esta incidencia al correo electrónico correo@bodegasolivares.com proporcionando la siguiente información:

• Descripción detallada de la obra protegida por derechos de propiedad intelectual que consideras ha sido infringida.
• Identificación clara y específica de la ubicación exacta en nuestro sitio web donde se encuentra el presunto contenido infractor.
• Información suficiente de contacto.
• Una declaración en la que manifiestes de buena fe que el uso del contenido en cuestión no está autorizado por el titular de los derechos de propiedad intelectual, su representante legal o la ley.
• Una declaración en la que se afirme que la información proporcionada en su notificación es precisa y que es el titular de los derechos de propiedad intelectual o que está autorizado para actuar en nombre del titular.

Una vez recibamos esta información, procederemos a analizarla y tomar las medidas adecuadas, en cumplimiento con nuestras políticas y la legislación aplicable. Agradecemos su cooperación en este proceso y estamos comprometidos en abordar cualquier reclamación de infracción de propiedad intelectual de manera diligente.

AVISO LEGAL Y POLITICA DE PRIVACIDAD

Para obtener información detallada sobre el Titular del servicio, así como los términos y condiciones legales del funcionamiento de la presente página web, y cómo manejamos y protegemos tus datos personales, visite las secciones Aviso Legal y Política de Privacidad disponibles en nuestro sitio web.

MODIFICACIONES

Las presentes Condiciones Generales de Contratación pueden verse modificadas/actualizadas en función de las exigencias legales establecidas o por actualización de nuestras políticas. Por esta razón, aconsejamos que revisen las presentes CGC antes de proceder a la contratación de nuevos servicios.

Fecha 20/11/2025

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